數(shù)字化+遠(yuǎn)程，打通仕誠(chéng)公司一站式全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
企業(yè)動(dòng)態(tài)2022.06.30
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是打開(kāi)市場(chǎng)的致勝法寶，高效的服務(wù)則是提升客戶滿意度的不二之選。仕誠(chéng)公司作為大型裝備制造業(yè)中的一員，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)更是公司取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。為夯實(shí)這一基礎(chǔ)，近日，公司特組織相關(guān)服務(wù)人員再次開(kāi)展關(guān)于全球服務(wù)平臺(tái)與遠(yuǎn)程智控方面的培訓(xùn)。
近年來(lái)，隨著信息化、數(shù)字化的不斷深入發(fā)展，常規(guī)的服務(wù)模式已經(jīng)稍顯老舊，為更便攜的為客戶提供服務(wù)，仕誠(chéng)公司全球服務(wù)平臺(tái)應(yīng)時(shí)而生。公司內(nèi)部的服務(wù)人員，可以在平臺(tái)獲取已經(jīng)出機(jī)的任一機(jī)臺(tái)的原始數(shù)據(jù)及維養(yǎng)記錄。而客戶只需通過(guò)掃一掃設(shè)備對(duì)應(yīng)的二維碼，就可提交售后維護(hù)請(qǐng)求，同樣的，也可掃碼獲取提交請(qǐng)求的處理情況和進(jìn)度。不少客戶反饋，通過(guò)線上平臺(tái)的輔助支持，仕誠(chéng)公司的服務(wù)更加細(xì)致透明，讓人放心。
2020年，全球新冠疫情來(lái)襲，大部分大型設(shè)備廠商海外服務(wù)項(xiàng)目一度暫停，目前疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段，仕誠(chéng)公司海外服務(wù)也逐步開(kāi)展，巴基斯坦和緬甸的服務(wù)人員還在隔離中，前往孟加拉和臺(tái)灣的服務(wù)人員正在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展服務(wù)，但受疫情影響產(chǎn)生了更多的時(shí)間成本和差旅成本不可避免。經(jīng)過(guò)前幾年的布局和積累，仕誠(chéng)公司遠(yuǎn)程智控裝置在此時(shí)就發(fā)揮了非常大的作用。這套裝置全球可用，當(dāng)客戶連上裝置時(shí)，仕誠(chéng)服務(wù)人員可遠(yuǎn)程診斷設(shè)備故障，在線幫助客戶修改程序，高效解決客戶問(wèn)題。目前，這套裝置在客戶處的運(yùn)用已十分成熟，巴基斯坦、孟加拉、伊朗、臺(tái)灣、新加坡、印度、越南、馬來(lái)西亞等地區(qū)和國(guó)家以及國(guó)內(nèi)大部分客戶，均已配備仕誠(chéng)公司遠(yuǎn)程智控裝置。
服務(wù)永無(wú)止境，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是仕誠(chéng)公司作為薄膜裝備整體解決方案與數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)提供商不變的追求。用數(shù)字化+遠(yuǎn)程的方式打通仕誠(chéng)公司一站式全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是我們對(duì)服務(wù)模式的優(yōu)化與革新，只為更好的服務(wù)?？蛻舻臐M意，就是我們最大的成就。
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